Q&A

Q1. チームの人数は何人でしょうか？またスタッフの年齢層は？

現在受付専任は3名います。年齢は40代くらいです。

Q2. この病院にきてどんなスキルや知識が身についたと思いますか？

現在受付を担当しているメンバーは全員動物病院での勤務経験がないのですが、通常の接客とは違うと感じます。
爪切りとかで定期的に来られる方もいるので、具合が悪い動物ばかりではありません。コミュニケーションをとりながら業務を行うことが多いです。
見たことがない動物が来院され、飼い主様によっては動物を見せてくれる方もいて、初めての動物に出会う機会が受付ですが多いです。
様々な方と人当たりよく明るく対応できるスキルがついたかと思います。

Q3. この病院の魅力・尊敬できる部分はどこになりますか？

働き方の相談をしたときに、融通を聞いてくれた点です。
そのため例えばお子さんがいるスタッフの方でも長く働きやすい対応をしてくれるので、理解がある病院です。
あとは、やはりエキゾチック動物専門なところです。ここまで多くの種類の動物に対応できるのはすごいなと感じます。
飼い主様も他県からいらっしゃる方も多く、多くの飼い主様から求められている病院だと日々思います。

Q4. この仕事をして嬉しいと思った瞬間は？

体調が悪い動物が元気になって帰っていく様子を見ると嬉しいです。
通院が不要になるとわかったときは「良かった」と素直に感じます。

Q5. 働いている仲間たちはどのような方が多いですか？

接客業ということもあり、全体的に明るい方が多いので和気あいあいとしています。

Q6. どういう方にきてほしいと思いますか？

臨機応変に対応できる方です。
忙しい病院なので診察までの時間がどうしても長くなってしまいます。
そうするとイライラしてしまう飼い主様もいますので、その時にさっと「申し訳ございません」と言える人当たりの良さが必要になるかと思います。
受付は一番最初に飼い主様が来る場所なので、気を遣う部分も多いです。
具合の悪い動物もいるため「元気に挨拶」が適さない場合もありますので、1つ1つの言葉遣い・表情等を気にかけています。

Q7. 新しく受付・事務を目指している方へメッセージはありますか？

一般的な動物病院よりも忙しいので、受付に求められる部分も大きいです。
動物好きな方はすごく楽しく仕事できるかと思います。
忙しいので「丁寧に教えます！」とは言えないけれど、徐々に皆できるようになりますよ。
最初はできないこともあるけれど、少しずつ教えていくので安心してください！

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